OTA

トリップドットコム本社

トリップドットコム(Trip.com)とは?評判は悪いの?

トリップドットコム(Trip.com)とは

トリップドットコム・グループについて

トリップドットコム・グループは2019年9月まではシートリップ(Ctrip)という名前で、その後、グローバリゼーションの波に乗り、トリップドットコム・グループと名前を変更しました。

現在、トリップドットコム・グループには、トリップドットコム(Trip.com)、スカイスキャナー、Tujia(途家)、Ctrip(携程)、Qunar(去哪)は傘下にあります。

トリップドットコムについて

トリップドットコム(Trip.com)は、2017年の後半に設立したグローバルオンライン旅行代理店である(いわゆるOTAです)。トリップドットコムブランドは全世界で二番目に大きいOTAであり、スカイスキャナーの親会社でもあるトリップドットコム・グループが所有している。トリップドットコムは、Webサイトをはじめ、AndroidとiOSで利用可能なモバイルアプリを通じた旅行予約サービスを提供していている。

トリップドットコム・グループの従業員は3万人以上、会員数も4億人を超えています。東京をはじめ、大阪、札幌、シンガポール、上海、ニューヨーク、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えています。

トリップドットコム公式サイトによりますと

トリップドットコムの提携ホテルは世界200ヶ国、120万軒にものぼります。フライトは200万ルート、5,000以上の都市を網羅。ホテルやフライトの他にも、中国、イギリス、韓国、ドイツ、台湾などの鉄道の乗車券も予約できます。また、Trip.comの日本語カスタマーサポートは24時間・年中無休。日本にコールセンターも設けております。Trip.comは、豊富な旅行商品と安心のカスタマーサポートで、お客様の旅をしっかりサポートいたします。

現在のWebサイトでは、韓国語、英語、中国語(繁体字)、日本語、ロシア語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、インドネシア語、マレーシア語、タイ語をはじめとする19カ国の言語を対応しております。

トリップドットコムの特徴

中国のホテル、フライト、列車は断然に安いです。ホテルの掲載する数は最も多く、料金も他社より安いです。

航空券おいて、中国行きはもちろん、日本国内の路線、ソウル、東南アジア、オーストラリア路線も安く、座席予約も航空会社と連携しており、チェックインも楽々。

中国の列車はかなり便利です。時刻表、ホテルまでチケットを届けるサービスまで用意しており、中国のビジネス出張者に重宝されている。

さらに、他の外資系OTAと違う点は、日本で日本人スタッフによる大型コールセンターを構えており、何かあった時には、日本語で素早く対応されることです。

トリップドットコムの評判は悪いの?

初めて使う人は、トリップドットコムはどんな会社?中国の会社で大丈夫?こんな安いチケットは購入して大丈夫?との声は多いでしょうか。

自分はインターネットで、口コミ情報を取りまとめてみました。

まず、【トリップドットコム 評判】で検索し、検索結果にでた30位までのサイトを確認したところ。

良い評判は9件、悪い評判4件、中立の評判は17件という結果になりました。確かに、トリップドットコムは安い分、台風などの自然災害でのキャンセル手続きはスムーズにいかない場合はあるものの、

他の外資系OTAに比べ、日本で大型コールセンターを待つことはすごく良心的なことだと思います。

また、悪い評判の4件に対して、全部は2018円12月に起こったホテルのオンリクエスト(ホテルの販売代理店が勝手に在庫のない部屋を空売りにした)事件です。この予約方法は海外で予約見られており、日本ではなかなか馴染みのない予約方法のため、日本ではかなり問題視されていました。なお、現在トリップドットコムはこの予約方法を運営している販売代理店を全部排除したという。

トリップドットコムの商品は

航空券

トリップドットコムは海外航空券の価格は安く、特にソウルバンコク、中国行きの路線は強いです。

ホテル

ホテル

中国や、韓国、東南アジアのホテルは安い傾向にあります。

列車

列車

中国の高鐵(新幹線)の予約、スケジュール、ホテルでの受取など非常に便利です。

現地ツアー&チケット

現地ツアー

中国や東南アジアの現地ツアー、人気テーマパーク(ディズニーランドチケットなど)のチケットは簡単に予約できます。

レンタカー

レンタカー

世界各国の空港で簡単に予約でき、手続きも楽々。

 

空港送迎

空港送迎

英語でコミュニケーションができるので、安心。また、現地の交通(アクセス)が分からなくとも、専任のドライバーさんが出迎えてくれる。

トリップドットコムの特徴は航空券が安い

トリップドットコムで航空券を予約してみました

航空券予約

1月に羽田発、上海虹橋行きのチケットを予約してみました。料金は他社より安く、予約確定後、5分ほどにチケットを発券されました。

領収書は簡単に発行できるし、あて先は自分入力できるようになっています。

さらに、旅程はスマホのカレンダーアプリと同期できるので、すごく便利です。

トリップドットコムの問合せ

電話での問い合わせ

日本国内

0120-925-780
日本語 : 24時間・年中無休
英語 : 24時間・年中無休

国際電話

+86 513 8918 6112
日本語 : 24時間・年中無休
英語 : 24時間・年中無休

 

メールでの問い合わせ

航空券: jp_flight@trip.com
ホテル: jp_hotel@trip.com

 

トリップドットコムのし払い戻し

ホテルについて

宿泊保証
Trip.comによりご予約確定の連絡があったにもかかわらずホテルご到着時にご予約のお部屋がご利用いただけなくなった場合、Trip.comは次のご利用規約に基づき、ご予約頂いたお部屋と同等ランクまたはそれ以上のランクのお部屋の確保に向けてホテル側と調整いたします。その際、関連費用はTrip.comにて補償いたします。補償額の上限は初日の部屋料金の3倍までとさせて頂きます。また、お客様がご予約されたホテルでお部屋が手配できない場合には、近くの代替ホテルでのお部屋の手配に努めさせていただき、その関連費用を補償いたします。補償額の上限は初日の部屋料金の3倍までとさせて頂きます。
また大変申し訳ございませんが、関連費用につきましては一時的にお客様に負担して頂く場合がございます。その後、宿泊保証のご利用規約に沿いTrip.comより関連費用を補償させていただきます。また、補償の際に必要となりますので、請求書及び明細を必ず保管して下さい。Trip.comは、状況が確認でき次第、チェックアウト日より1営業日以内に補償内容の詳細についてご連絡いたします。
ご利用規約(宿泊保証)
1. 到着時にホテルでご利用可能なお部屋がなかった場合、直ちにTrip.comまでご連絡下さい。Trip.comのカスタマーサポートは24時間年中無休で対応しております。Trip.comへの連絡を行わず、お客様自身で客室の手配を行った場合、またはTrip.comからの代替案を採らなかった場合はTrip.comからの補償を受ける権利を放棄したものと判断させていただきます。
2. 以下の場合は、宿泊保証の対象外となります。
・予定時間までにホテルに到着していなかった場合。
・チェックイン日、客室タイプ等をTrip.comに事前の確認なく変更された場合。
・弊社またはホテル側が、ご予約頂いていたお部屋と同等またはそれ以上のランクの部屋を代替案として既にお客様に提案した場合。
・お客様がチェックインに必要な証明書等の資料を提示できなかった場合。
・不可抗力に起因する事由等、Trip.comまたは提携代理店以外の責に帰すべき事由により、チェックインができなかった場合。
・Trip.com側で予約の確定が確認されていない場合。
・前払いのご予約で、決済が不成立だった場合。
・違法に、または悪意を持って、またセキュリティリスクが高い状況で行われた予約。 こちらには競合他社による悪意のある予約、認証不可能な支払い方法またはアカウントの使用、
またはTrip.comがセキュリティリスクがあると判断したその他の状況が含まれますが、それに限りません。

 

航空券について

価格保証
お支払い後の価格変更はありません。
お支払いを完了したにもかかわらず、Trip.comの責に帰すべき事由により航空券が発券されず、航空券の価格が上昇した場合、Trip.comはその差額をお支払いいたします。
2
予約保証
Trip.comはお客様のお支払いを確認次第すぐに、ご予約の旅程の保証を開始いたします。
Trip.comや提携代理店の責に帰すべき事由によりご搭乗いただけなかった場合、すぐにTrip.comまでご連絡ください。Trip.comは問題の解決に全力を尽くし、状況に応じ補償させていただきます。補償の範囲は最大で、代替便の航空券の無料提供と、ご予約便の払い戻しに伴う費用までとなります。
ご利用規約(航空券予約保証)

1. 問題が生じた場合、直ちにTrip.comまでご連絡ください。Trip.comへのご連絡なしにご自身で代替手段を講じた場合や、Trip.comからの代替案を採らなかった場合、Trip.comから補償を受ける権利を放棄したものとみなされます。

 

2. 以下の場合は、保証の対象外となります。
・お支払いが完了せず、航空券が発券されなかった場合。
・フライトスケジュールに影響がなかった場合。
・お客様の責に帰すべき事由により、搭乗できなかった場合。
・予約の時点で、航空便の出発時刻まで2時間を切っていた場合。
・Trip.comの責に帰すべからざる事由により、ご搭乗できなかった場合。
例:航空便の遅延・欠航、空港に起因する問題、不可抗力による事由など。

 

トリップドットコムの新型コロナウイルの対応

トリップドットコムによりますと、いろんな面でお客様に便益を図ろうとしています。

ここ数か月間、新型コロナウイルス感染症の発生により、お客様のご旅行計画に大きな混乱が生じております。この困難な時期において、Trip.com は航空会社、ホテル、その他のパートナーと緊密に連携し、世界中の何百万人ものユーザーの払い戻しに対応するとともに、ご旅行者の皆様の安全と情報提供に努めてまいりました。

Trip.com はお客様皆様の安全を最優先事項に置き、パンデミックの初期段階から、この約束を果たすべく、キャンセルポリシーを設けて状況の変化に対応してきました。1月から4月にかけて、Trip.comは世界的な状況の変化に対応して何度もキャンセルポリシーの適用範囲を拡大し、旅行者への払い戻しを可能な限り確保してきました。

1月初旬の時点で、Trip.comは、この感染症の影響を直接もしくはやむを得ず受けられた個人を対象としたキャンセルポリシーを発表しました。2月から4月にかけては、渡航制限や感染の診断により旅行ができない場合の払い戻しに加えて、Trip.comは、特別無料キャンセル補償の取り組みにより、新型コロナウイルス感染症との戦いの最前線に留まるためにご旅行計画のキャンセルを余儀なくされた医療従事者への払い戻しへと保証する対象を拡大しました。

パンデミックが相対的に抑制され、一部の地域での移動制限が徐々に緩和されつつある中、Trip.com は革新的で安全かつ持続可能な旅行手段を提供するよう努めています。

Trip.comグループCEOの孫潔(ジェーン・スン)は、次のように話しています。
「私たちはみな不確実で困難な時期に直面しているなか、ずっとお客様のためにあること。そして、パンデミックが収束するとき、再びお客様がご旅行できる時にはいつでも、私たちはお客様のためにあることを知っていただければと思います。」

Trip.comグループ、新型コロナウイルス肺炎に対する追加の取り組みを発表
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000052.000034124.html

Trip.comグループ、新型コロナウイルス感染症対応のお知らせ
https://jp.trip.com/newsroom/trip-com-statement-on-novel-coronavirus-jpn-0128/

特別無料キャンセル補償(3月末まで)
Trip.com、新型コロナウイルス感染症対応拡大のお知らせ~渡航制限を受けたお客様や医療従事者に特別対応
https://jp.trip.com/newsroom/trip-com-announces-safeguards-for-travelers-affected-by-covid-19-outbreak-jp/

特別無料キャンセル補償(4月末まで)
Trip.com、新型コロナウイルス感染症対応 キャンセルポリシーを4月まで延長
https://jp.trip.com/newsroom/ttrip-com-extends-coverage-for-covid-19-cancellations-through-april-jp/

トリップドットコムのまとめ

あくまでも個人的な意見ですが、トリップドットコムの航空券はすごく安いです。その反面、日系フルサービスキャリアのような対応よりは負けている。旅に慣れた方におすすめです。

ホテルに関しては、日本国内のホテルの数は少なく、金額も高いですが、大都市と人気エリアのホテルは割と安く取れることは多いです。また、海外のホテルは他社より安い傾向になります。

ビジネス出張や、旅になれた方は是非ご利用してみていかがでしょうか。

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